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회사 규모와 상관없이 컴퓨터를 사용하고 있다면 프린터나 복합기를 사용하고 있을 것이다. 컴퓨터로 작성한 문서를 출력해서 보관 및 공유해야 하기 때문에 프린터나 복합기는 컴퓨터를 사용하는 업체라면 어디나 사용할 수 밖에 없는 회사 필수품이다.

이렇게 중요한 기업용 복합기(프린터) 관리는 어떻게 하고 있을까?


회사마다 기업용 복합기 또는 프린터를 사용하고 있지만, 관리 담당하는 직원은 없다. 복합기 담당자라고 해봤자 팀이나 부서 막내 정도이며, 고장나면 관련 업체에 전화하는 것이 전부라 할 수 있다.

기업용 복합기만 담당하는 전문 담당자(관리자)도 없으니 사용하고 있는 기업용 복합기를 잘 관리하고 있다고 말할 수 있는 기업도 없는 것이 현실이다. 이런 상황에서 담당자의 부재만을 지적하지 않고 보다 적극적인 해결 방법을 제시하는 곳이 있었으니 바로 '브라더(brother)'다.

'브라더 비포 서비스(Brother Before Service)'가 바로 우리가 찾는 기업용 복합기를 위한 찾아가는 서비스다.

브라더 비포 서비스는 한마디로 '알아서 척척! 고객 보다 먼저 찾아가는 서비스'를 말한다. 우리가 보통 제품을 구입하고 받는 서비스는 '애프터 서비스(After Service)'다. 고객은 A/S(애프터서비스) 과정에서 제품 구입시와 다른 불편을 경험하게 되고, 이런 불편한 경험이 쌓이면 해당 브랜드에 대한 믿음과 신뢰까지 깨지는 경우가 발생한다.

브라더는 자사 제품을 구입한 고객이 제품을 사용하는 과정에서 보다 높은 만족도를 느낄 수 있도록 A/S 전에 B/S(비포 서비스)를 제공하는 것이다.

브라더에서 제공하는 '브라더 비포 서비스'는 어떤 서비스이며, 무엇을 제공하는지 보다 자세하게 살펴보자.

브라더 비포 서비스는 신규 고객은 물론이고 이미 브라더 제품을 사용 중인 기존 기업 고객까지 가입해 사용할 수 있는 서비스다. 중소기업부터 대기업까지, 렌탈 고객부터 단품 구매 고객까지 폭 넓은 기업 고객 서비스다.

브라더 제품 구매 전에는 프린팅 환경 무료 방문 컨설팅을 지원하며, 제품 구애 후 사용 중에는 이메일 또는 정기 방문시 정기 보고서를 제공한다. 구매 후 장애가 발생시는 브라더 MPS(Managed Print Service) 솔루션을 통해 적시 해결을 지원한다.

▶ 프린팅 환경 무료 방문 컨설팅 : 월 평균 출력량 대비 출력 장비 현황 진단. 프린터(복합기) 이용 패턴 및 구성 등 종합적인 프린터 솔루션 분석 및 제품 선정, 구매 방법 제안
▶ 정기 보고서 제공 : 관리 단위/ 그룹별 프린터 및 출력 현황, 통계 및 패턴 파안, 소모품 교체 시기 등 
▶ 실시간 서비스 제공 : 프린터 사용 중 장애 발생시 실시간으로 브라더 서비스 센터 및 My Agent에 전달되어 적시에 문제 해결

어느 회사든 '비용 절감'이 함께 해야 새로운 제품 및 서비스 도입이 가능하다. 브라더 비포 서비스 역시 마찬가지 측면에서 생각해 볼 필요가 있다. 회사 사장님과 같은 의사 결정자에게 '브라더 비포 서비스'를 추천할 수 있을까?

브라더 비포서비스는 빠르고 더 높은 하이 퀄리티의 프린팅을 제공하며, 확 줄어든 유지 비용을 경험할 수 있다.

▶ 장비 대량 구매시 초기 도입 비용 절감
▶ 사용 중 운영 비용 절감 : 출력비, 소모품 구입비
▶ 비정기적이고 급작스러운 소모품 구매 불편함 해소
▶ 프린터(복합기) 사용 불가능한 비지니스 다운타임 최소화
▶ 안정적인 지출 비용 예측 가능
▶ 브라더 장비의 실시간 상태 확인 및 관리, 펌웨어 업데이트 가능
▶ 사내 IT 자원에 대한 유지보수 관리의 편리함
▶ 심각한 고장을 사전에 예방할 수 있다는 점에서 수리 비용 절감 효과

[참고] 브라더 비포 서비스 안내 책자(서비스) 다운로드