볼보자동차코리아가 고객 서비스 분야에서 국내 최고가 되기 위해 또 한 걸음을 옮깁니다. 경남 지역의 고객 접근성 향상과 서비스 네트워크를 강화하기 위해 경남 김해에 전시장과 서비스센터를 6월 오픈했습니다.
볼보자동차코리아의 투자 계획은 항상 서비스센터를 우선으로 진행했습니다. 다시 말하면 자동차를 판매만큼이나 서비스 능력을 확충하는 데 투자를 하고 있다는 것인데요. 고객에게 더 나은 삶의 여정을 제공한다는 지향점과도 연결됩니다.
이번 김해 전시장과 서비스센터 역시 같은 맥락에서 이뤄졌습니다. 부산, 울산, 경남 지역에서의 연평균 판매 증가율이 28%로 전국 평균보다 높게 나타나 선제적으로 서비스센터의 확충이 필요한 시점이어서 올해의 첫 주자로 김해 전시장을 오픈한 것입니다.
참고로 볼보자동차코리아의 연간 판매량은 2016년부터 2020년까지 연평균 25% 성장했습니다. 같은 기간 우리나라의 전체 자동차 판매량은 1%대의 성장률을 기록했습니다. 볼보자동차코리아는 평균 대비 높은 판매 성장률에 만족하지 않고 서비스센터 확충에 더 많은 노력을 기울였습니다. 특히, 부산, 울산, 경남 지역에서 연평균 28%나 되는 판매량 성장세가 확인됐고 서비스센터 확충이 반드시 필요한 상황이었죠.
새로운 김해 서비스센터는 볼보자동차 공식 딜러 아이언모터스(대표: 김민규)가 운영합니다. 동김해 IC 부근인 경상남도 김해시 김해대로 2427에 위치해서 부산의 서부, 양산 지역에서도 접근성이 좋습니다.
연면적 2699㎡의 지하 1층, 지상 3층의 김해 전시장과 서비스센터는 최대 30대까지 수용 가능한 주차공간을 마련했고 1층과 2층은 총 8대의 차량을 전시할 수 있는 전시장과 딜리버리 존, 서비스 고객을 위한 라운지로 구성했습니다.
또, 지하 1층에 마련한 서비스센터는 8개의 워크베이를 통해 일일 최대 32대의 차량을 정비할 수 있으며 볼보의 특징적인 서비스 '볼보 개인 전담 서비스(VPS)'를 통해 고객이 서비스센터를 예약하는 순간부터 서비스를 받고 사후 관리까지 모든 과정에서 볼보의 전담 테크니션으로부터 서비스를 제공받습니다.
볼보자동차코리아는 해마다 국내 자동차 시장 성장세보다 훨씬 높은 성장을 기록하고 있습니다. 올해는 전년 대비 17% 증가한 연간 1만 5000대를 판매할 것으로 예상하고 있으며 서비스센터는 이보다 더 높은 18% 증가한 33개소 구축을 목표로 준비하고 있습니다.
이를 위해서 볼보자동차코리아는 연간 총 500억 원을 투자해 김해, 강남 율현, 구리, 서대구, 경기 남부 등 총 5개 지역에 신규 서비스센터를 오픈하고 일산 서비스센터를 확장 이전하는 등 판매량이 늘어나는 것보다 더 많은 역량을 서비스 네트워크 구축에 힘쓰고 있습니다.
볼보자동차는 컨슈머인사이트가 실시한 '2020 연례 자동차 기획조사'에서 국산과 수입차 고객을 대상으로 한 설문에 제품 만족도 항목에서 2018년부터 3년간 연속으로 가장 높은 점수를 획득했습니다.
또, 서비스 만족도에서는 산업 평균 801점에 크게 웃도는 829점을 기록하며 유럽 브랜드 가운데 1위를 기록하기도 했습니다. 이처럼 좋은 결과의 바탕에는 고객을 향한 투자가 있었기 때문인데요. 그래서 앞으로 볼보자동차가 어떤 투자를 이어갈지 기대되기도 합니다.
