소비자 최상의 경험 제공하기 위한 것
다른 제품에도 추가 적용할 계획” 밝혀
애플이 구형 아이폰 모델의 성능을 의도적으로 저하하고 있다는 의혹에 대해 사실이라고 인정했다. 애플은 고객에게 최상의 서비스를 제공하기 위한 선택이었다고 해명했다. 관련 의혹이 제기된 후 애플이 내놓은 첫 공식입장이다. 또 애플은 구형 아이폰 외에 다른 모델에도 필요시 속도저하를 추가 적용할 계획이라고 밝혔다.
20일(현지시간) 애플은 공식 성명을 통해 "우리의 목표는 고객에게 최상의 서비스 경험을 제공하는 것이다. 여기에는 종합적인 성능과 함께 최대한의 기기 수명 보장도 포함된다"고 말했다. 그러면서 "아이폰에 탑재되는 리튬-이온 배터리는 배터리 잔량이 적거나 추운 곳에 있을 경우 전력공급에 차질을 빚을 수 있으며, 예기치 못하게 아이폰이 꺼지는 현상을 초래한다"고 말했다.
애플은 이같은 문제를 해결하기 위해 의도적인 속도저하를 선택했다고 설명했다.
애플은 "아이폰6, 아이폰6s 및 아이폰SE의 기기가 갑자기 종료되는 사태를 막기 위해 전력공급을 원활하게 하는 소프트웨어 업데이트를 실시했다. 이 업데이트는 iOS 11.2버전이 적용된 아이폰7에도 적용된다"고 말했다. 애플은 또 "이같은 속도지연 업데이트를 다른 제품에도 추가적으로 적용할 계획"이라고 덧붙였다.
애플이 의도적으로 구형 아이폰의 성능을 제한하고 있다는 의혹은 지난 9일 소셜 뉴스웹사이트 레딧에 올라온 동영상을 통해 처음 제기됐다. 다만 애플의 뒤늦은 대응과, 이를 시인하는 발표를 통해 논란은 더욱 뜨거워질 전망이다.
더버지는 "애플이 새 아이폰 구매를 유도하기 위해서 의도적인 속도지연을 했다는 의혹을 뒷받침하는 모양새가 됐다"면서 "애플과 소비자의 소통방식에 문제가 있다"고 지적했다. 소비자에게 관련 사항을 미리 안내하고, 동의를 얻은 상태로 진행했으면 이렇게까지 큰 문제가 되진 않았을 것이란 설명이다.
테크크런치도 "애플이 배터리 수명저하로 인한 문제를 고민하고 있었다면, 실제 장치를 사용중인 사용자들과의 소통이 필요했다"면서 "애플의 메시징 전략의 실패"라고 말했다.
김동표 기자 letmein@asiae.co.kr
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