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[Job터뷰: C-Level] 기술을 통해 여행 시장을 혁신하는 마이리얼트립의 경영진

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마이리얼트립 팀

공식

2019.11.15. 17:3015,437 읽음

이동건 CEO, 김도아 COO,
새로이 합류하신 정재훈 CTO와 함께
그동안의 마이리얼트립과
앞으로의 마이리얼트립에 관해 이야기해보았습니다.
(왼쪽) 정재훈 CTO (가운데) 이동건 CEO (오른쪽) 김도아 COO

 동건님, 마이리얼트립을 창업하신 이유가 궁금합니다. 
이동건 CEO (이하 '동건') : 마이리얼트립 전에 한 번 창업한 경험이 있었고, 아쉽게도 지속적으로 비즈니스를 키워나가는 데에는 실패했었습니다. 이전 창업 경험을 바탕으로 한 번 더 사업을 해보고 싶단 생각이 강했고 2012년 마이리얼트립을 창업하게 되었습니다. 당시 주변의 조언도 그렇고 저 자신도 여행 시장에 기회가 많다고 판단했었습니다. 여행 시장의 성장세도 컸고 패키지에서 자유여행으로 급격하게 여행 트렌드가 바뀌는 것이 기회라고 생각했습니다. 

▶ 도아님, 어떻게 마이리얼트립에 합류하게 되셨나요?
김도아 COO (이하 '도아') : 전략 컨설팅, 임원 서치펌을 거쳐 2015년도에 마이리얼트립에 합류하게 되었습니다. 임원 서치펌에서 3년간 즐겁게 일했지만 좀 더 다이내믹한 환경에서 능동적으로 일하고 싶다는 생각이 들었어요. 그때 지인을 통해 마이리얼트립에서 사업을 총괄할 사람을 찾고 있다는 소식을 듣게 되었습니다. 동건님과 내부에 계신 분들을 만나 뵈었을 때 제가 할 수 있는 일이 많을 것 같다는 생각이 들었고 여행 산업의 전망 또한 흥미로워 합류하게 되었습니다.
▶ 재훈님, 이전 커리어를 소개해주세요.
정재훈 CTO (이하 '재훈') : 20년 전 SI 업체에서 병역특례로 처음 일을 시작해 네이버, 쿠팡을 거쳐 마이리얼트립에 합류하게 되었습니다. 네이버에서는 2007년에 입사해 7년 동안 검색, 네이버 쇼핑, 라인에서 일하였습니다. 대규모 트래픽과 서버를 다루었던 경험들이 제가 성장하는 데 많은 도움이 되었습니다. 쿠팡은 6년 전에 전체 개발자가 100명 정도일 때 플랫폼 조직에 합류하였습니다. Monolithic 서비스를 Micro Service Architecture로 전환하는 프로젝트부터 시작해서 쿠팡 전체 서비스를 on-premise 환경에서 AWS로 이관하는 프로젝트까지 다양한 프로젝트를 리딩하고 개발하였습니다. 쿠팡의 변화와 성장을 함께 했던 이 시간이 매우 즐거웠습니다. 

▶ 재훈님이 마이리얼트립에 합류하신 이유가 궁금합니다. 
재훈 : 저는 굉장히 몰입해서 일하며, 성과를 내는 것에 큰 만족감을 느끼는 사람입니다. 이전 직장의 규모가 커지고 파편화되면서 조직이 아닌 개인으로서 큰 변화를 경험하고 빠른 성장을 느끼기는 어려웠던 환경이었습니다. 이런 부분에 대한 갈증이 있던 차에 동건, 도아님에게 연락이 왔고 몇 달 동안 만나면서 서로에 대해 좀 더 이해할 수 있는 시간을 가졌습니다. 여행 시장의 잠재력과 마이리얼트립의 빠른 성장성에 큰 매력을 느끼게 되었습니다. 기술을 기반으로 여행 산업 전반에 혁신을 만들어낼 수 있다면, 회사와 저 모두에게 큰 성장이 될 것이라 생각하게 되어 합류를 결심하였습니다.

▶ 어떻게 CTO님을 모시게 되셨는지도 궁금하네요. 
동건 : 오랫동안 비어 있던 포지션이다 보니 어떤 분이 마이리얼트립 CTO로서 적합할지 판단하기 어려웠습니다. CTO의 역할과 자질에 관해 알기 위해 업계에서 인정받는 CTO님들을 만나면서 마이리얼트립이 그리는 CTO에 대해 정의할 수 있었습니다. 그렇게 몇 분을 만나보다 보니, 자연스럽게 저희가 이 포지션을 찾는다는 사실이 업계에 알려지게 되었고 그 만남을 통해 인연이 된 분이 정재훈님을 추천해 주셨습니다.

▶ 좋은 CTO는 어떤 분이라고 생각하시나요?
동건 : 경영진으로서 가장 기본적으로 갖춰야 할 것은 비전 제시라고 생각합니다. 좋은 인재일수록 성장 욕구가 매우 강해서 명확한 비전을 제시하고 도전적 목표를 설정하지 않으면 회사를 쉽게 떠나려는 경향이 강합니다. 본인도 강한 성장 욕구를 갖고 있을 뿐만 아니라 조직에 속해있는 구성원에게 1년 뒤 혹은 몇 년 뒤 모습에 대해 계속해서 비전을 제시할 수 있는 분이어야 한다고 생각했습니다. 또한 기존 경영진과의 fit도 매우 중요했습니다. 아무리 뛰어난 실력을 가지셔도, 저나 도아님과 말이 잘 통하지 않는다면 함께 일하기 어려우니까요. 다행히 재훈님은 처음 뵈었을 때부터 말이 굉장히 잘 통할 것 같다는 느낌을 받았었고 지금도 즐겁게 일하고 있습니다. 

도아 : 마이리얼트립이 마주한 문제를 기술적으로 해결하기 위해서는 높은 기술 수준이 필요합니다. 이를 구현할 개발 조직의 방향성과 활성화에 대한 고민과 실행을 함께 해주실 수 있는 분이어야 한다고 생각했어요. 저희가 함께 풀어야 하는 모든 문제에 대해 저희 둘(CEO, COO)과 자유롭게 소통하고 유연하게 협업할 수 있는 분인지가 가장 중요했었는데 재훈님이 그런 분이셨어요. 재훈님을 처음 뵙던 날 마이리얼트립 비즈니스와 조직에 대해 얘기했을 때 셋이 시간 가는 줄 모르고 얘기했던 기억이 납니다. 

재훈 : 마이리얼트립이 여행 시장에서 가진 강점도 매력적이었지만 동건님, 도아님을 알아가면서 확신이 생겼던 것 같습니다. 경영진은 서로 합이 정말 잘 맞아야 하는데 두 분과 지속해서 만나면서 잘 일해볼 수 있겠다는 생각이 들었어요.

▶ 마이리얼트립에서는 어떤 일을 맡고 계시나요? CEO, COO, CTO로서 하시는 일을 구체적으로 설명해주세요.
재훈 : 개발 조직의 총책임자입니다. 동건, 도아님과 함께 비즈니스 전략을 세우고, 기술 전략과 방향성을 수립하고 있습니다. 또한 개발 조직의 비전과 문화, 프로세스를 확립하고 개선해 나가는 역할도 같이 담당하고 있습니다. 단순한 개발 조직의 매니저 역할을 넘어, 기술을 가지고 비즈니스의 성장을 가속화하여 산업의 변화와 혁신을 만들어내는 것이 CTO의 역할이라고 생각합니다.

동건 : 고객의 니즈와 외부 환경 변화에 대한 파악을 바탕으로 앞으로 마이리얼트립이 무엇을 하고 무엇을 하지 않을지의 방향성을 고민합니다. 방향성이 수립되면 필요한 인재를 채용하는 최종 책임자로서 역할도 담당합니다. 좋은 인재가 합류할 때 많은 문제가 저절로 해결됩니다. 이런 인재들과 함께 할 때 회사가 더 빠르게 성장하고요. 그래서 인재 채용에 많은 시간을 할애하고 있고 이는 다른 경영진들도 마찬가지입니다. 

도아 : 동건님이 비즈니스의 미래에 초점을 맞춘다면, 저는 현재의 문제들을 담당하는 편입니다. ‘현재 마이리얼트립이 당면한 과제를 가장 파급력 있게 해결하는 방법은 무엇일까?’ 가 제가 가장 관심 갖는 주제입니다. 마이리얼트립의 팀장님들 그리고 팀원분들과 긴밀하게 협업하며 마이리얼트립이 당면한 다양한 문제들을 해결해나가고 있습니다.

1. 그동안의 마이리얼트립

▶ 그동안 마이리얼트립이 만들어온 변화에 관해 소개해주세요.
동건 : 2012년 창업 이후 5년간은 '현지 경험'에 초점을 맞춰 고객이 해외여행을 갔을 때의 '경험'과 관련된 문제를 먼저 해결하려고 했어요. 다시 말해, "내가 OO에 가면 뭐 하지?"라는 문제를 푸는 데에 집중해왔습니다. 여행자들에게는 가장 큰 문제인데 시장의 어떤 회사도 이 문제를 풀어보려고 하지 않았었고 이 지점에 기회가 있다 판단했었습니다.  여행을 준비할 때뿐만 아니라 여행을 가서도 계속해서 여행자들이 갈증을 느끼는 부분이었기 때문에 시장에 정말 큰 기회가 있다고 생각했었습니다.

마이리얼트립을 운영하며 고객에 대한 이해가 깊어졌고, 다른 기회들이 또 보이기 시작했습니다. 여행에 필요한 모든 요소(항공, 숙박 등)를 하나의 서비스에서 해결할 수 있다면 여행자들에게 더 큰 편리함을 줄 수 있다고 판단하였습니다. 그래서 항공, 숙박까지 카테고리를 확장하였고 여행에 필요한 모든 것들을 A부터 Z까지 준비할 수 있는 서비스로 나아가고 있습니다. 글로벌한 흐름도 비슷한데, 부킹닷컴이나 트립닷컴 같은 OTA 들도 각자의 장점을 무기로 종합적인 서비스를 제공하는 방향으로 발전해 가고 있습니다. 

도아 : 자유여행을 떠나는 한국 여행자들이 쉽고 간편하게 여행을 준비하는 데 마이리얼트립이 크게 기여했다고 생각합니다. 고객분들과 이야기를 하다 보면, 여행을 준비하는 과정을 즐겁게 인식하는 분들도 있지만, 대부분은 무척 힘들어한다는 사실을 알게 됩니다. 여행 준비의 과정을 더 드라마틱하게 쉽고 간편하게 만들어가는 것이 마이리얼트립의 향후 과제라고 생각합니다. 

2. 앞으로의 마이리얼트립

▶ 앞으로의 마이리얼트립의 방향이 궁금합니다. 어떤 변화를 만들어가실까요?
동건 : 여행을 준비하는 과정은 즐겁기도 하지만 수많은 어려움도 존재합니다. 여행자들이 겪고 있는 모든 문제를 가장 간편하고 빠르게 해결하고자 해요. 여행을 준비하는 과정뿐만 아니라 현지에서도 맛집이 궁금하거나 당장 할 것들이 필요할 때 가장 먼저 떠오르는 서비스를 만들고자 합니다.

재훈 : 한 문장으로 고객에게 정의될 수 있으면 좋겠습니다. '여행은 마리트하다'처럼요. 여행하면 가장 먼저 떠오르는 서비스를 만들고 싶습니다.  

▶ 재훈님, 앞으로의 개발 조직이 궁금합니다. 어떤 조직과 문화를 만들어 나갈 예정이신가요? 
재훈 : 마이리얼트립이 그리는 방향성의 중심에는 기술이 있습니다. 기술을 통해 여행 시장을 혁신하기 위해서는 조직원들이 모두 임팩트를 내며 일하는 것이 중요하고요. 사람의 영향력은 역할이나 직책으로 결정되지 않습니다. 얼마나 주도적이고 자율적으로 책임감 있게 일을 하는가가 그 사람의 영향력을 결정합니다. 

저는 구성원 개개인의 영향력의 범위가 커질 수 있는 조직을 만들고자 합니다. 수평적이고 자율적이며 열정적으로 개인이 가진 역량을 최대한 발휘할 수 있는 환경을 만들고 싶습니다. 이런 조직이 만들어질 수 있도록 노력과 성과가 올바르게 평가될 수 있는 프로세스를 가져가려고 합니다. 궁극적으로는 개발자와 회사가 함께 성장할 수 있는 문화를 만들어가고 싶습니다.

▶ 개발 조직뿐 아니라 전사 조직의 방향성도 궁금합니다. 
도아 : 마이리얼트립은 여행 시장에 변화와 혁신을 만들어내고자 합니다. 이를 위해서는 여행이라는 비즈니스에서 고객이 정말 원하는 것이 무엇인지 정확하게 파악하고 제품 방향성을 결정해야 합니다. 거기에 따라 조직과 비전이 변화해야 한다고 생각하고요. 결국, 고객 중심적으로 일하는 것이 가장 중요한 것 같습니다. 

▶ 고객 중심적으로 일하는 것이란 무엇일까요?
재훈 : 여행 산업을 자세히 들여다보면 아직도 10년 전의 시스템과 프로세스를 유지하는 부분이 생각보다 많습니다. 이런 문제의 원인에는 고객 중심의 문화와 기술이 부족했다고 생각합니다. 마이리얼트립은 모든 부분에서 고객을 이해하고, 고객이 정말 원하는 것을 파악해 기술적으로 해결하고자 합니다. 그래야 고객에게 정말 필요하며 사랑받는 서비스가 될 수 있습니다. 그 과정에서 비즈니스는 자연스럽게 성장하고요.  

3. 마이리얼트립은 이런 사람을 원합니다.

▶ 마이리얼트립에 합류한다면 얻을 수 있는 기회나 장점은 무엇인가요? 
재훈 : 마이리얼트립은 밝은 시장 전망, 여행 시장에서의 확실한 경쟁력, 함께 성장을 이뤄낼 수 있는 훌륭한 동료라는 강점을 모두 갖추고 있습니다. 이런 서비스에서 스스로가 만든 기능이 고객과 시장에 주는 영향력을 빠르게 느낄 수 있다는 것이 큰 즐거움이고요. 또한 빠르게 성장하는 서비스의 성장 과정을 함께 경험할 수 있다는 것은 개발 직군뿐만 아니라 모든 직군에서 쉽게 가질 수 없는 값진 경험이라고 생각합니다.

도아 : 고객의 귀중한 순간을 위한 서비스를 하고 있고, 이 서비스를 통해 한국의 여행 산업을 혁신해 나간다는 것은 매우 매력적인 경험입니다. 또한 훌륭한 동료들과 다양한 문제를 해결하는 경험을 해볼 수 있다는 것이 가장 큰 장점인 것 같아요. 그 과정에서 치열하게 일하고 동료들과 함께 성과를 만들어가다 보면 비즈니스의 성장과 함께 개인의 성장도 자연스럽게 따라온다는 것이 개인의 입장에서는 큰 기회라고 생각합니다. 

▶ 마이리얼트립에 합류하기 위해서는 어떤 역량이 가장 중요할까요? 
재훈 : 기본적인 기술 역량은 필수라고 생각합니다. 또한 개발자라면 강한 성장 욕구가 있어야 합니다. 강한 성장 욕구를 가진 개발자는 빠르게 성장하는 회사에서 더 빠르게 성장할 수 있습니다. 저는 실력이 조금 부족하더라도 강한 성장 욕구와 의지가 있다면 훌륭한 개발자로 성장할 수 있다고 생각합니다. 
또한, 개발을 잘하는 개발자와 일 잘하는 개발자는 엄연히 다른 영역의 사람이라고 생각합니다. 고객에 대하여 이해하고 문제를 해결하고자 노력하며, 협업과 커뮤니케이션 역량이 뛰어난 사람이라면 언제든지 환영합니다. 

도아 : 고객의 문제를 정의하고 빠르게 성과를 내는 것이 중요하다는 것을 많이 느낍니다. 고객이 겪는 문제와 해야 할 일을 빠르게 정의하고 우선순위에 따른 과제들을 성과로 이뤄내기 위해 끝까지 노력하는 분인지를 중요하게 보고 있어요. 이런 경험과 역량을 갖춘 분이라면 마이리얼트립 인재상에 가장 부합하는 분이라고 생각합니다.

마이리얼트립과 함께 여행 시장의 혁신을 만들어 갈 동료분들을 기다립니다.

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