포스트 beta

2017년에 이어서 2018년 IT & 테크 분야의 핫 키워드 중 하나는 '인공지능(AI)'가 될 듯 하다. 국내외 내놓라 하는 기업들은 최첨단 기술력을 자랑이나 하듯 인공지능 관련 서비스와 사업을 출시하고 있다. 스마트폰은 물론이고 스마트폰에 설치된 앱(App)에서도 AI 관련 서비스를 사용할 수 있게 되었다.

이번 글에서 소개할 로사 역시 AI 서비스 중 하나다.  유통업계 최초 온오프라인 통합 AI 쇼핑 가이드라는 점에서 주목할 만 하다.

롯데백화점 엘롯데 앱에서 만날 수 있는 로사는 어떤 서비스를 제공할까? 지금 확인해보자!

스마트폰에 설치된 다양한 쇼핑 앱 중 롯데백화점 엘롯데(el LOTTE)에서만 사용 가능한 서비스가 있다면... 바로, 인공지능 쇼핑도우미 로사다!

2017년 12월 21일 출시된 로사는 시범 운영을 시작, 올해 1월에 그랜드 오픈할 예정으로 롯데백화점 공식 스마트폰 앱 엘롯데(el LOTTE)나 웹 사이트에서 이용 가능하다. 로사는 채팅과 음성 대화 그리고 이미지 검색을 통해서 사용자가 원하는 검색 정보를 입력 받아 빅데이터를 분석해 고객의 요청과 성향에 맞는 롯데백화점의 온오프라인 상품을 제안한다.

고객이 무엇을 원하는지 고객과 직접 상호작용 과정을 통해서 쇼핑 가이드를 제공하는 인공지능 서비스다. 

롯데백화점 공식앱 엘롯데(elLotte.com) 앱 실행 후 화면 우측 하단을 보면 챗봇 '로사'의 위젯을 확인할 수 있다. 엘롯데 앱 어디서나 챗봇 로사를 사용할 수 있도록 화면에 위치하고 있다.

롯데백화점 인공지능 쇼핑가이드 '로사'는 AI 딥러닝 기술이 탑재되어 고객과 상호작용에 초점을 맞춰 채팅 이외에 음성 및 이미지 검색 기능을 제공하며, IBM 클라우드 기본 인지 컴퓨팅 기술 '왓슨(Watson)' 솔루션을 도입했다.

롯데백화점 엘롯데 앱에서 로사 사용 방법은 간단하다. 챗봇 로사 위젯을 터치한 후 관련 메뉴를 선택하면 된다. 이미지 입력, 음성 입력, 키보드 입력이 화면 하단에 위치하고 있어서 다양한 방법의 편리한 입력이 가능하며, 도움말과 관련 메뉴 역시 화면 상단에 함께 위치하고 있어서 로사 사용 방법을 알기 쉽게 도와주고 있다.

AI 쇼핑가이드 챗봇 로사를 실행한 모습이다. 롯데백화점 온라인 계정에 로그인이 필요하며, 관련 사용자 정보를 활용해 맞춤형 상품 추천 및 스타일 추천 기능을 제공한다. 지금까지 사용자 계정을 통해서 쌓인 쇼핑 정보를 통해서 나도 잘 모르는 나의 쇼핑 패턴을 분석해 맞춤형 상품을 추천하는 만큼 내 스타일에 꼭 맞는 상품을 손쉽게 추천 받아 쉽고 빠른 쇼핑을 즐길 수 있다.

백화점 영업시간(영업일)이나 대표전화와 같이 영업점 이용에 필요한 정보 역시 인터넷 검색 없이 챗봇 로사를 통해 관련 정보를 쉽게 확인할 수 있다.

로사는 사용자가 요청한 롯데백화점 청량리점 영업시간 안내와 함께 현재 시간을 알려주는 센스까지 갖추고 있다.

아빠 선물, 남편 선물, 아내 선물, 온 가족 선물 추천도 챗봇 로사만 있으면... OK!

롯데백화점 엘롯데 앱에서 챗봇 로사를 실행한 후 '아빠 선물'을 검색했다. 키보드 입력 없이 음성으로 '아빠 선물'이라고 외치자 로사가 정확하게 사용자 음성을 인식해 관련 키워드로 검색한 결과를 화면에 보여준다.

이후 추천 선물 리스트를 보여주고 사용자는 간단한 터치 조작으로 추천 선물을 세분화해갈 수 있다. 예를 들어 '아빠 선물'을 시작으로 '반지갑', '5-10만원' 등 원하는 선물의 종류와 가격대까지 사용자 조건에 맞춰 검색이 가능하다.

인공지능 쇼핑가이드 로사가 추천하는 선물에 대한 자세한 정보(사진, 가격 등)를 확인하고 '바로 구매' 버튼을 눌러 온라인 주문(결제)도 가능하다. 누구나 다양한 가격 할인 행사로 온라인 쇼핑의 장점을 그대로 유지한채 친절한 직원의 도움을 받듯 로사의 도움으로 좋은 상품을 손쉽게 구입할 수 있다.

백화점 세일 기간이 궁금하다면... 쇼핑 도우미 로사에게 세일기간에 대해서 묻기만 하면 쇼핑 뉴스 페이지로 이동해 롯데백화점의 다양한 쇼핑 뉴스를 빠짐없이 확인할 수 있도록 도와준다.

롯데그룹 계열사는 4차 혁명 대비를 위한 준비로 미래 사업 관련 부서를 신설 운영하고 있다. 롯데백화점은 미래사업부문, 롯데마트는 미래사업프로젝트팀, 롯데하이마트는 미래사업팀, 코리아세븐은 미래전략실하고 운영하고 있다.

그 뿐 아니라 롯데타워 31층에는 360도 자동 스캔 계산대와 정맥 인식 결제 방식 헨드페이 서비스를 도입한 국내 최초 무인 편의점 세븐일레븐 시그니처를 운영하고 있다. 천만개의 자료를 분석하여 빅데이터로 도출된 소재와 맛을 적용한 제과 업계 최초의 AI 제품 '빼빼로' 2종을 출시했다.

인공지능 쇼핑 도우미 로사 역시 스마트폰 앱으로 온라인 쇼핑을 즐기는 현대인들에게 인공지능 서비스의 편리함을 직접 경험할 수 있는 좋은 모습이라 할 수 있다. 오프라인 쇼핑과 온라인 쇼핑의 벽을 허물고 쇼핑을 더욱 즐겁고 편리하게 즐길 수 있도록 도움을 주는 것이 바로 인공지능 챗봇 로사다! 쇼핑에 도움이 필요하다면 롯데백화점 공식 앱 '엘롯데'에서 로사를 눌러보자~