ㆍ각 지자체 콜센터부터 바로 시행
ㆍ금융권·소상공인 등엔 적용 한계
ㆍ이란·이탈리아 입국자 검역 강화
수도권 내 가장 큰 규모로 집단감염이 발생한 서울 구로구 신도림 콜센터의 코로나19 확진자가 100명에 육박하고 있다. 대구의 신한카드 콜센터에서도 직원 20명이 확진 판정을 받으면서 콜센터 감염 위험이 커지고 있다.
정부는 콜센터처럼 밀폐된 공간에서 많은 사람이 밀집해 일하는 사업장과 PC방, 노래방 같은 다중이용시설에 대해 재택근무와 휴업을 권장하고, 주기적으로 환기를 실시하는 등의 내용을 담은 가이드라인을 내놓았다.
질병관리본부 중앙방역대책본부에 따르면, 11일 오후 7시 현재 구로구 콜센터의 확진자는 콜센터 직원의 가족을 포함해 모두 99명이다. 이 중 80명이 콜센터가 위치한 코리아빌딩 11층에서 나왔다.
정기석 한림대성심병원 호흡기내과 교수(전 질병관리본부장)는 “구로구 콜센터만 칸막이 높이를 낮게 했을 리도 없고, 콜센터와 유사한 공간이 한두 곳이 아닌 만큼 다른 데도 똑같은 위험이 있다는 것”이라고 말했다.
정부는 이 같은 사례를 방지하기 위해 집단감염이 발생하기 쉬운 ‘고위험 사업장’에 대한 집중관리방안을 내놨다. 재택근무와 유연근무 활용을 권장하고, 출퇴근 및 점심 시간을 조정하라고 권고했다. 또 사무실의 좌석 간격을 넓게 조정하고 주기적으로 환기와 소독, 발열 여부를 체크하는 내용의 지침을 마련해 각 사업장에 전달하기로 했다. 세부 지침은 고용노동부나 산업통상자원부 등 유관 부처와 각 지자체에서 근로 형태나 사업장 특성에 맞도록 구체화할 계획이다.
각 지자체에서 운영하는 콜센터는 감염 확산 방지를 위해 바로 업무체제를 바꾸기 시작했다. 서울시의 120 다산콜센터는 이르면 13일부터 시범적으로 분산근무에 들어간다. 근무 공간을 분산시켜 상담사들이 최소한의 간격을 유지한 상태로 일할 수 있도록 하려는 것이다.
질병관리본부도 시스템을 구축하는 데 소요되는 2~3주 후 1339 콜센터를 재택근무 체제로 변경하는 것을 목표로 삼고 있다.충남·제주 등은 콜센터에 마스크를 원가에 보급해 착용 상태에서 근무하도록 유도할 계획이다.
민감한 개인정보를 다루는 카드사 등 금융권 콜센터 역시 재택근무가 쉽지 않아 분산근무를 모색해야 할 것으로 보인다. 한 카드사 관계자는 “재택근무로는 해킹 등 외부 공격에 제대로 대처하기 힘들다”면서 “단기간에 원격근무 시스템을 구축하는 것도 불가능하다”고 말했다.
노래방과 PC방 등 다중이용시설에 대한 휴업 조치의 경우 이미 코로나19로 생계난을 겪고 있는 소상공인들이 동참하기 쉽지 않은 실정이다. 박원순 서울시장은 이날 “소규모 다중이용시설은 일시 휴업에 적극 협조해달라”고 요청했지만, 서울 구로구에서 노래방을 운영하는 ㄱ씨(50)는 “코로나19 전에 비해 매출이 이미 90% 감소한 상황이다. 먹고살려면 완전히 닫을 수는 없다”며 “문제 되는 노래방만 휴업을 했으면 한다. 대신 매번 열심히 소독하고 있다”고 말했다
정 교수는 “(인구가 밀집해 있는 도심에서) 집단감염 사례를 완전히 막을 수는 없다”면서 “가장 중요한 것은 발생 속도를 최대한 늦추는 것”이라고 말했다. 그는 “최소 지자체 단위인 ‘동’별로 콜센터 같은 시설을 면밀하게 파악해서 방역당국이 관리하는 것이 중요하다”고 덧붙였다.
한편 이날 정부는 코로나19 확진자가 급증하고 있는 이란과 이탈리아 두 국가를 ‘검역 관리지역’으로 지정하고 이곳에서 오는 입국자에 대한 검역을 강화했다.
이혜인·박채영 기자 hyein@kyunghyang.com
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