자동차가 빠르게 변화하고 있습니다. 기술이 발전하면서 자동차는 소위 ‘굴러가는 IT 기기’가 되어가고 있어요. 자동차를 이루는 2만 개 이상의 크고 작은 부품 외에도 전자장비가 어마어마하게 늘어났습니다. 때문에 자동차는 지속적으로 업데이트하고 관리해야하는 제품이 됐습니다. 과거에는 차에 이상이 생기면 리콜을 통한 수리나 교체 외에 특별한 방법이 없었지만 지금은 많이 달라졌죠.
이런 변화에 따라 자동차를 점검, 수리하는 방식도 많이 달라졌습니다. 볼보자동차 고객이라면 차량에 이상이 생기거나 정기 점검이 필요할 때 볼보자동차의 공식 서비스센터를 찾을 겁니다. 오늘은 최신 전자장비로 똘똘 뭉쳐 변화한 볼보자동차가 서비스센터에 들어서는 순간 일어나는 일들에 대해 이야기를 해보려고 합니다.
볼보 서비스센터에 들어오는 대부분의 차량은 정비공간에 들어서는 동시에 대략적인 진단을 받습니다. 여기서 주목할 만 한 점은 진단기를 연결하는 별도의 과정을 거치지 않는다는 점이죠. 차량이 센터에 들어서면 등록이나 입력 과정 없이 차량 고유번호(VIN)와 차량의 전반적인 상태를 수집하고 진단합니다. 이 정보는 해당 서비스센터 내 테크니션들에게 곧바로 전달되고요.
이 과정은 볼보자동차의 ‘글로벌 와이파이’ 시스템을 통해 이뤄집니다. 서비스센터의 모든 작업장과 출입구를 살펴보면 와이파이 모듈이 설치돼 있어요. 이는 모두 센터에 입고된 차량들을 빠르고 손쉽게 진단하고 수리하기 위한 볼보자동차만의 솔루션을 위한 장치에요.
일반적인 서비스센터에서는 차량 진단을 위해 진단기를 와이어로 연결하거나 블루투스 방식을 활용하는데요. 이런 방식은 진단 효율이 떨어질 뿐만 아니라 꽤 많은 오류가 발생합니다. 특히 블루투스로 진단기를 사용할 경우 전파 방해 등의 문제로 프로그램 업데이트 시 오류가 많이 생긴다고 해요. 앞서 말씀드렸듯이 오늘날 많은 자동차에는 소프트웨어 업데이트가 필요한 전자장비들이 많기 때문에 이는 매우 중요한 문제죠.
이런 점을 고려했을 때 볼보자동차의 ‘글로벌 와이파이’는 최신 차량을 진단하는 데 효율성과 정확성을 높여줍니다. 차량과 진단기를 연결하는 과정에서 벌어지는 시간을 완전히 없앴고요. 와이파이를 이용한 덕분에 접속 속도가 빨라져 차량의 문제를 파악하는 데 걸리는 시간을 최소화합니다. 또 차량이 센터에 입고한 이상 테크니션들은 작업장 내 어디서든 노트북이나 패드를 통해 차량 접속만 하면 차량의 진단 정보를 자유자재를 확인할 수 있기 때문에 작업의 효율이 높아졌어요.
차량의 문제를 확인하는 것도 중요하지만 정확한 솔루션을 제시하는 것이 무엇보다 중요하죠. 이 과정에서도 글로벌 와이파이 시스템은 빛을 발합니다. 테크니션들은 차량 진단을 마치고 경우에 따라 정확한 수리를 위해 여러 가지 진단 수리 사례를 살펴보기도 하는데요. 과거에는 이 사례들을 확인하고 테크니션들과 소통할 수 있는 사이트가 별도로 마련돼 있어 진단하고 사례를 수집하는 데 번거로움이 있었다고 합니다.
하지만 글로벌 와이파이 시스템의 도입으로 진단과 동시에 여러 사례와 솔루션을 한 눈에 확인할 수 있는 툴이 마련돼 진단 효율과 정확도가 높아졌어요. 스웨덴 본사 서버와 연결해 해당 차량의 고장 부위와 수리 방법을 공유하기도 하고요. 차량을 진단하면 1~3순위 해당되는 여러 가지 사례 확인할 수 있도록 해 차량 문제에 대한 솔루션을 제시하는 시간도 훨씬 줄어들었습니다.
단 이 시스템은 2017년 SPA 플랫폼을 적용하기 시작한 차량부터 해당됩니다. 이는 볼보자동차가 이 SPA 플랫폼을 통해 본격적으로 전동화에 대비하기 시작한 것과도 연결이 됩니다. SPA 플랫폼을 사용한 2세대 XC90이 등장하면서 9인치 대형화면을 장착한 센서스가 등장했고요. 이를 통해 인포테인먼트와 차량의 기능을 사용할 수 있게 됐죠. 즉 SPA 플랫폼을 활용한 차량부터 본격적으로 소프트웨어를 활용하고 업데이트가 가능해 진거죠.
이처럼 볼보자동차코리아는 글로벌 와이파이 도입 등으로 고객들이 조금 더 안심하고 차를 맡길 수 있도록 더욱 체계적이고 표준화된 볼보 진단 수리 프로세스를 제공하고 있습니다. 이 외에도 서비스 네트워크 확장과 서비스 품질향상을 위한 양질의 전문인력 확보, 고객 서비스 제공을 위한 투자도 이어갈 계획입니다.
