특히나, 서비스 디자인을 이 책에서도 지적했듯이 시각적인 디자인에 너무 치우치게 해석하고 접근하면서 서비스 프로세스를 디자인하는 본연의 역할이 거의 소멸되는 지경까지 이르기도 한 것 같다. 물론 지금도... 서비스 기획, 고객 및 사용자 경험, 비즈니스 혁신 관련 등의 업무 담당자는 당장 이 숙제를 풀어야 한다. 이러한 상황에서 서비스 디자인 씽킹 프로세스는 고객 및 사용자를 중심에 두고 새롭고 의미 있는 경험을 전달할...
예스24 http://www.yes24.com/Product/Goods/112251991 알라딘 http://aladin.kr/p/oPlhm 교보문고 http://www.kyobobook.co.kr/product/detailViewKor.laf?ejkGb=KOR&mallGb=KOR&barcode=9791191905175&orderClick=LEa&Kc= #서비스디자인씽킹 #처음부터다시배우는서비스디자인씽킹 #지금당장실천하는서비스디자인씽킹 #서비스디자인 #디자인씽킹 #경험디자인 #서비스경험디자인 #서비스기획 #CX #UX #디자인프로세스
당시 책들중에 가장 관심이 있던것은 머신러닝 쪽이었지만 도저히 부담감 때문에 그것보다는 다른쪽을 한번 살펴보다가 지금 쓰는 리뷰 책인 '처음부터 다시 배우는 서비스 디자인 씽킹'책이 눈에 들어왔다.... 함께 읽으면 좋을 책 : http://blog.naver.com/varkiry05/221042139875 http://blog.naver.com/varkiry05/220944949357 처음부터 다시 배우는 서비스 디자인 씽킹 저자 배성환 출판 한빛미디어 발매 2017.06.01.
그리고 서비스 기획을 해야하는 지금, 이 책을 읽게 되었다.(거의 훑은거지..ㅠ) 서비스와 상품은 기본적으로 고객의 만족을 위한 것이다. 그렇다면 서비스 디자인 씽킹이란 무엇일까? "서로 다른 관점을 가진 다양한 분야의 방법과 도구를 사용해 서비스를 디자인할 때 수반되는 사용자 중심의 사고 방식" 이라고 본 책 24p에서 서술한다. 즉, 고객의 만족을 올리기 위해 다양한 방법을 사용하는 사고 방식인 것이다. 또한 디자인에 대해선...
서비스 디자인 씽킹 프로세스의 여섯 단계 8장. 분석하기 - 발견점 해석하기 (p231) '분석하기' 단계는 제대로 된 서비스를 구축하기 위해 관찰하기 과정까지 확인한 내용을 어떻게 해석하고 어디에 집중해야 하는지를... 인터뷰와 관찰 내용 외에도 지금까지 다각도로 확인했던 세컨더리 리서치, 전문가 인터뷰, 통계 데이터 등의 내용 중 관찰 내용을 뒷받침하고 숨은 단서를 찾을 수 있는 부분이 있다면 함께 정리하자. 조사 참여자는...