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② 수업콘텐츠의 완성도를 높이다에서 이어집니다.

Q. 안녕하세요! 자기소개 부탁드려요.

Q. 앞선 인터뷰에서 고퀄리티 수업콘텐츠의 조건 중 ‘기본’과 ‘완성도’에 대해 들었어요. 세 번째 조건인 ‘맞춤형’이란 무슨 의미인가요?

로버트: 기본과 완성도가 갖춰진 고퀄리티 수업콘텐츠라고 해도, 실제 이용하는 사람의 스타일에 맞지 않는다면 이용자 입장에서 퀄리티가 높다고 느껴지지 않아요. 수업콘텐츠가 이용하시는 선생님의 필요와 선호에 맞아야 선생님께서 자신 있게 수업을 하실 수 있어요. 그래서 기본, 완성도에 맞춤형 제공이 더해져야 진정한 의미의 고퀄리티 콘텐츠가 완성될 수 있습니다.

여기서 ‘맞춤형’의 의미는 다양해요. 가장 먼저 1) 자료를 이용하는 목적에 따라 맞춤형으로 제공할 수 있어요. 예를 들어 선생님들께는 수업용 콘텐츠를, 학생에게는 자습용 콘텐츠를 제공하는 거죠. 또한 2) 선생님의 수업 스타일에 따라 맞춤형으로 제공할 수 있어요. 같은 본문분석 자료라도 좌지문 우해석 형식을 선호하시는 분이 있고, 한 줄씩 분석된 형식을 선호하시는 분도 있어요. 3) 내신사이클 맥락에서의 맞춤형 콘텐츠도 있어요. 내신사이클은 방학 / 학기 중 / 시험 직전과 같은 시기로 나눌 수 있는데, 각 시기별로 필요한 자료가 다 달라요.

Q. 맞춤형이 다양한 의미가 있었군요. ‘맞춤형’ 고퀄리티 수업콘텐츠를 제공하기 위해 어떤 노력을 하고 계시나요?

로버트: 맞춤형 수업 콘텐츠를 제공하기 위해서는 콘텐츠를 많이 보유하고, 필요에 맞는 콘텐츠를 잘 추천해 드릴 수 있어야 해요. 콘텐츠 팀에서는 고퀄리티의 수업콘텐츠를 폭넓게 확보해, 고객의 니즈에 따른 맞춤형 콘텐츠가 모두 쏠북에 있도록 애써주시고 계세요. 각 교재의 모든 단원마다 본문분석 / 워크북 / 변형문제 자료의 개수가 각각 3개 이상씩 갖춰지는 것을 목표로 하고 있습니다.

CX팀에서는 수업콘텐츠들을 모두 확인하고 각 자료마다의 특장점을 분석하면서, 고객이 문의하시는 목적에 딱 맞는 콘텐츠를 추천해 드리고 있어요. 지금까지 정말 많은 양의 자료를 봐왔기 때문에 각 자료의 활용 방식과 시기, 형식적 특징에 대해서 빠르게 파악할 수 있어요. 새로운 자료가 업데이트되면 각 자료의 특징을 분석해서 데이터베이스에 저장해 두어요. 여기에 기존에 고객들께 추천했던 경험과 이에 대한 만족도 데이터를 종합해 고객이 요청하시는 상황에 딱 맞는 자료를 제공해 드리고 있죠. 단순히 ‘좋은 자료’를 획일적으로 추천해 드리는 것이 아니라, 어떤 상황에서 사용할 예정이신지, 어떤 스타일로 수업하는 것을 선호하시는지를 여쭤봐서 ‘맞춤형’의 고퀄리티 콘텐츠를 제공해 드리려고 노력하고 있어요.

쏠북의 수업콘텐츠 양이 방대해지면서 점점 추천에 대한 요청이 많이 들어와요. 지금은 CX팀에서 1:1로 추천해 드리고 있지만, 앞으로는 더 신속하고 정확하게 추천할 수 있도록 태깅을 통한 콘텐츠 분류 및 추천 기능을 시스템화할 예정이에요.

② 고난도 서술형에 대비해 주요 문장 암기를 중요하게 생각하시는 선생님께는, [김용환영어연구소]의 워크북을 추천해 드렸습니다. 이 연구소의 워크북은 총 8개의 섹션으로 이루어져 있는데요, 물론 다른 섹션의 퀄리티도 훌륭하지만, 특히 ‘중요 문장 테스트’ 섹션이 정말 좋다고 생각해요. 여러 번 반복했지만 다시 봐도 어법적으로 헷갈릴 수 있는 부분을 선별해서 문장들을 모아 놓은 섹션인데요, 빈칸을 채우며 고난도로 출제될 가능성이 높은 어법 문제나 서술형 문제를 대비할 수 있도록 잘 구성되어 있어요. 먼저 지문 분석과 빈칸, 순서 등을 공부하고 나서 시험 대비를 위해 중요 문장을 다시 한번 짚어주는 최종 점검 용으로도 활용하시기에 좋은 자료입니다.

③ 시험 직전에 문제 풀이 위주로 수업하시는 선생님께는 [전인미답] 연구소의 변형문제를 추천해 드렸어요. 시험을 실전처럼 준비하기 위해서는 학교 시험지 형태의 변형문제를 풀어보는 것만큼 좋은 게 없어요. 이 연구소의 문제가 정말 학교 시험지처럼 제작되어서 학생들이 문제를 풀며 실전 감각을 익힐 수 있어요. 또 저자 분께서 자료 제작에 많은 노력을 들이시며 지문에 대해 다양한 관점에서 묻는 문제를 만드세요. 단순하게 풀리는 문제가 아니기 때문에 학생들이 문제를 풀면서 많은 고민을 해보고, 지문에 대해 더 완벽하게 이해할 수 있어요. 그래서 실제 사용해 보신 선생님과 학생들도 자료에 대한 만족도가 높았답니다.

④ 수업 준비할 시간이 촉박해 급하게 수업할 자료가 필요하다고 요청을 받았을 때는, [이클라우드]의 워크북을 추천해 드렸어요. 이 연구소의 워크북은 학생 배포용과 교사용이 세트로 담겨있어요. 교사용 자료가 학생용과 똑같은 자료에 정답이 기입되어 있는 형태라서, 수업을 위해 직접 답을 적어두실 필요 없이 바로 인쇄해 수업에 사용하실 수 있어요. 그렇기 때문에 이 연구소의 자료는 자료명에 78p라고 적혀있어도 학생용과 교사용이 각각 있어 총 156p가 인쇄됩니다. 워크북은 빈칸 채우기, 순서 맞추기, 서술형 문장 완성 등 반복을 통해 본문을 숙지하기 좋은 문제들로 이루어져 있어서, 본문분석 이후 학생들과 같이 풀어보며 정답을 채워 넣는 방식으로 수업하시기가 좋아요. 또 이 연구소는 자체적으로 초검, 재검, 삼검을 거치며 꼼꼼하게 검수하시기 때문에 자료의 오류나 오타가 적은 것으로 유명하세요. 일정이 바빠 수업 준비에 많은 시간을 투자하기 어려운 상황일 때, 수업 직전 인쇄해서 바로 사용하셔도 오류 걱정 없이 안심하고 사용하실 수 있습니다. 

Q. 고객과 가장 가까이에서 소통해오셨네요. 쏠북에서 일하시면서 기억에 남는 에피소드가 있다면 소개해 주세요.

로버트: 작년 2학기 기말고사 기간 때가 생각나네요. 저는 늘 고객들의 궁금증이나 문제를 해결해 드리는 것에 초점을 맞추고 있어요. 고객의 입장을 최우선으로 생각하죠. 사실 시험 기간에는 선생님과 학생분들이 자료를 언제 구매하실지 예측이 어려워요. 밤이나 새벽에도 구매가 일어나곤 하는데요, 고객 문의가 늦은 시간에 들어와도 제가 깨어있는 한 즉각적으로 답을 드렸어요. 하루는 자정이 넘어서 출력에 문제가 생겼다는 고객 문의가 들어왔어요. 늦은 시간이었지만 빠르게 해결해 드려야 원활하게 시험 준비를 하실 수 있으시니까 새벽 2시까지 원격제어를 해서 해결해 드린 적이 있어요. 이것처럼 시험 기간에는 고객분들과 함께 시험 준비를 한다는 각오로 문제를 빠르게 해결해 드리려고 해요.

특히 자료의 오류는 콘텐츠 퀄리티와 직결되는 부분이기 때문에, 최대한 신속하게 대응하고 수정본을 전달드려요. 가벼운 오타 같은 경우는 제가 직접 수정해서 빠르게 조치하고, 해당 자료 저자분께 선조치 후안 내를 드리기도 합니다. 시험 기간에는 주말에도 자료 이용량이 많은데요, 주말이라도 자료의 오류를 수정해야 하는 경우가 생기면 바로 저자분께 전달드리고 협업해서 최대한 당일 내로 수정 조치를 해드렸어요. 저자분들도 이 부분에 대해서는 적극적으로 협력해 주고 계세요.