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고객과의 진정성 있는 소통을 위해 2016년부터 시작된 현대차의 국민 참여형 소통 프로그램 ‘H옴부즈맨’이 3기를 모집합니다! 현대차는 오늘(13일) H옴부즈맨 3기 지원자를 다가올 5월 8일(화)까지 모집한다고 밝혔는데요. 진솔한 의견과 창의적인 아이디어를 통해 현대차에 새로운 변화의 바람을 일으킬 H옴부즈맨 3기 모집 소식, 지금부터 자세히 전해드리도록 하겠습니다.

현대자동차의 대국민 소통 프로그램 ‘H옴부즈맨’
H옴부즈맨은 현대자동차의 상품, 서비스, 마케팅 등 전반적인 분야에 대한 고객의 의견을 듣고 고객과 함께 개선 방안을 만들어가는 ‘고객 참여형 소통 프로그램’입니다. H옴부즈맨 제도는 고객의 의견과 아이디어를 단순히 듣는데 그치지 않고, 실제 상품과 서비스 등에 직접 반영함으로써 진정성 있는 변화를 추구한다는데 그 의미가 있는데요.

특히, 지난 12월 출시된 쏘나타의 스페셜 모델 ‘쏘나타 커스텀 핏’은 ‘H옴부즈맨 2기’와 함께 오픈 이노베이션 방식으로 개발된 차량으로, 핵심 사양부터 트림 구성, 최종 모델명에 이르기까지 H옴부즈맨 2기에서 제안한 아이디어를 적극 반영해 당시 높은 관심을 받은 바 있는데요. 이 외에도 현대차는 H옴부즈맨 2기가 제안한 총 19건의 아이디어 중 8건을 채택해 올해 안에 실현하고, 다른 아이디어도 지속 발전시켜 나갈 계획입니다. H옴부즈맨 2기의 빛나는 활약상은 아래 링크를 통해 확인하실 수 있습니다.

오픈 이노베이션 영역이 확대되는 ‘H옴부즈맨 3기’ 활동은?
올해 진행될 H옴부즈맨 3기 역시 지난해와 같이 ‘오픈 이노베이션’을 토대로 운영될 예정입니다. 슬로건은 ‘고객과 함께 만들다(Make)’인데요. 선발된 100명의 H옴부즈맨은 각 분야의 전문가들과 함께 올해 말까지 현대자동차의 ▲상품 ▲고객 가치 ▲사회 혁신 부문에서 변화를 이끌어내는 다양한 활동에 참여하게 됩니다.

각 부문의 활동들도 자세히 살펴보겠습니다. 먼저 ‘상품 혁신 옴부즈맨’은 상품 혁신 아이디어 제안 활동에 참여하게 되는데요. 작년에 진행됐던 ‘쏘나타 커스텀 핏’과 같은 스페셜 에디션 트림 개발을 2개 차종으로 확대해서 진행한다는 소식입니다.

‘고객 가치 혁신 옴부즈맨’은 고객 응대 서비스와 고객 행사에 직접 참여하는 고객 가치 옵서버 활동을 통해 판매, 정비 서비스, 마케팅과 관련한 혁신 아이디어를 제안할 예정이며, ‘사회 혁신 옴부즈맨’은 현대차에서 기존에 진행했던 대학생 참여형 사회혁신 프로그램 ‘H-소셜 크리에이터(H-Social Creator)’와 연계해 다양한 사회 문제를 해결하기 위한 아이디어를 제안할 예정입니다. 

특히 각 부문별로 장동선(뇌공학 박사, 현대자동차 책임연구원), 송길영(다음소프트 부사장, 빅데이터 전문가), 김정태(엠와이소셜컴퍼니 대표) 등 대중들에게 잘 알려진 3인의 전문가 멘토가 함께 참여해 H옴부즈맨이 아이디어를 제안하고 구체화하는 모든 과정에 적극 도움을 제공할 계획입니다.

현대차 H옴부즈맨 3기, 지원 방법과 활동 혜택은?
H옴부즈맨은 현대자동차에 관심을 가지고 있는 사람이라면 누구나 지원할 수 있습니다. 오늘(13일)부터 5월 8일까지 현대자동차 홈페이지 내 이벤트 페이지를 통해 지원 가능한데요. H옴부즈맨 3기의 지원자격, 선발기준, 선발과정에 대한 자세한 정보는 아래 링크를 통해 확인해주시기 바랍니다. 

최종 선발된 100명의 H옴부즈맨들은 5월에 있을 발대식을 시작으로 약 7개월에 걸쳐 앞서 소개해드린 다양한 활동을 펼쳐나가게 됩니다. 현대차는 올해 10월, 중간발표회 및 연말 최종 결과 발표회를 거쳐 최종 우수 아이디어를 선발할 계획인데요. 지난 기수에 이어 이번 3기에서는 또 어떤 눈부신 아이디어들이 탄생하게 될지 벌써부터 기대가 됩니다.
 
한편 H옴부즈맨으로 선발된 참여자들에게는 멤버십 키트 지원과 함께, 차량 할인, 직영서비스센터 수리 공임 할인 등 혜택이 주어지며, 우수 활동팀에는 현대자동차 해외 공장 견학 기회도 제공될 예정입니다.

지금까지 현대자동차 고객 소통 프로그램 H옴부즈맨 3기 모집 소식을 전해드렸습니다. 현대차의 상품 개발 과정부터, 고객 응대 서비스/마케팅, 사회문제 해결까지 고객에 의한, 고객을 위한 가치 있는 결실을 만들어가는 H옴부즈맨 활동에 관심 있는 분들의 많은 참여와 성원 부탁드립니다.